Como comparar modelos de contratação para gestão de marketplace?
Abaixo, você encontrará modelos de contratação fixo, variável e híbrido, além de critérios importantes para comparar propostas sem cair em armadilhas.
Se você busca previsibilidade para vender dentro da Shopee, especialmente em períodos sazonais como a Páscoa, não faz sentido escolher um parceiro apenas pelo “menor preço”. Afinal, o custo real envolve diferentes fatores, como rotina, escopo, governança, acompanhamento e indicadores.
Por isso, antes de contratar uma empresa para fazer a gestão do marketplace, é importante entender exatamente o que está sendo oferecido.
Como comparar propostas sem cair em armadilhas?
Em primeiro lugar, analise o escopo para entender exatamente quais atividades estão incluídas no contrato.
Depois disso, observe também a frequência da operação e a forma como as decisões serão tomadas. Além disso, verifique quais indicadores serão acompanhados e como os resultados serão apresentados.
Considere os seguintes pontos:
- Compare o escopo, verificando o que está realmente incluso;
- Avalie a cadência, considerando atividades diárias, semanais ou mensais;
- Analise a governança, identificando quem toma decisões e como as aprovações funcionam;
- Verifique os indicadores, entendendo quais KPIs serão acompanhados e quais metas serão utilizadas;
- Considere os riscos, principalmente quando existe dependência de uma única pessoa ou ausência de processos definidos.
Dessa forma, a comparação deixa de ser baseada somente no preço e passa a considerar o valor efetivamente entregue pela gestão.
1) Modelos mais comuns de contratação
Existem diferentes formas de contratar uma empresa para realizar a gestão de marketplaces. Nesse sentido, conhecer as características de cada modelo ajuda a entender qual estrutura faz mais sentido para cada operação.
Fixo mensal
Nesse modelo, você paga um valor mensal previamente definido de acordo com o escopo e a rotina contratada.
Assim, fica mais fácil prever o custo mensal da operação e entender quais atividades fazem parte do serviço.
Variável por resultado
Aqui, a remuneração pode estar relacionada ao desempenho ou ao faturamento da operação. No entanto, é fundamental estabelecer métricas claras e critérios previamente definidos.
Caso contrário, podem surgir conflitos sobre quais resultados devem ser considerados. Além disso, uma estrutura mal definida pode incentivar estratégias focadas apenas em aumentar as vendas, sem considerar margem e rentabilidade.
Híbrido
O modelo híbrido combina uma base fixa com uma parcela variável, de acordo com critérios estabelecidos previamente.
Dessa maneira, a empresa pode ter uma previsibilidade mínima de custos e, ao mesmo tempo, estabelecer uma remuneração relacionada aos resultados.
Porém, é importante definir antecipadamente quais indicadores serão utilizados, quais metas serão consideradas e como o valor variável será calculado.
2) O que perguntar antes de comparar propostas
Antes de escolher uma empresa para cuidar da sua operação, faça perguntas objetivas. Assim, você consegue identificar diferenças entre os serviços e evitar custos inesperados posteriormente.
Quais marketplaces estão incluídos?
Primeiramente, confirme quais canais fazem parte da proposta. Dependendo do contrato, a gestão pode incluir Shopee, Mercado Livre, Amazon ou outros marketplaces.
Além disso, verifique se novos canais podem ser adicionados futuramente e se isso gera algum custo adicional.
O que está incluso na gestão?
Não considere apenas o termo “gestão de marketplace”. Afinal, cada empresa pode oferecer um escopo diferente.
Por isso, confirme se o serviço contempla:
- Gestão de preços;
- Gestão de catálogo;
- Otimização de anúncios;
- Acompanhamento de SLA;
- SAC;
- ADS;
- Relatórios;
- Análise de indicadores;
- Estratégias comerciais.
Dessa forma, fica mais fácil entender o que realmente está sendo contratado.
Existe uma rotina de acompanhamento?
Uma gestão eficiente precisa de acompanhamento contínuo. Por esse motivo, pergunte qual será a frequência das reuniões, análises e atualizações.
Enquanto algumas empresas trabalham com acompanhamento mensal, outras podem oferecer rotinas semanais ou até diárias.
Como funciona o relatório?
Também é importante entender como os resultados serão apresentados. Além dos números de faturamento, verifique se a empresa acompanha indicadores como margem, conversão, investimento em anúncios, cancelamentos e ticket médio.
Consequentemente, você terá uma visão mais completa da operação e poderá tomar decisões com base em dados.
O que não está incluso?
Por fim, pergunte quais atividades ficam fora do contrato.
Esse cuidado é importante porque algumas tarefas podem gerar cobranças adicionais quando não estão descritas no escopo inicial.
Portanto, quanto mais detalhada for a proposta, menor tende a ser o risco de dúvidas durante a execução.
Sobre a Agência Brabos Fullcommerce
A Agência Brabos Fullcommerce, localizada em São Caetano do Sul, no ABC Paulista, oferece soluções para lojistas que desejam vender online e estruturar sua operação nos principais marketplaces.
Além disso, nossa equipe atua na organização e gestão dos canais de venda, buscando integrar processos e melhorar a performance da operação.
Realizamos diferentes etapas para apoiar empresas que desejam iniciar ou melhorar suas vendas em marketplaces. Entre elas, estão a organização dos canais, gestão de catálogo, otimização dos anúncios, acompanhamento de indicadores e estratégias de performance.
A atuação pode envolver diferentes canais, como Shopee, Via Varejo, Mercado Livre e Amazon.
Dessa forma, a Agência Brabos busca conectar a gestão da loja online aos principais marketplaces do Brasil.
Gestão de Marketplaces | Brabos – Fullcommerce
FAQ: contratação de gestão de marketplace
Quanto tempo leva o onboarding?
O prazo depende principalmente da disponibilidade dos acessos e da organização do catálogo. No entanto, quando as informações básicas já estão disponíveis, o início da operação tende a ser mais rápido.
Por isso, antes do onboarding, vale organizar acessos, SKUs, informações de produtos e demais dados necessários para a gestão.
Preciso ter ERP para começar?
Não é obrigatório ter um ERP para iniciar. Porém, um sistema de gestão pode facilitar bastante o controle de estoque, pedidos e informações dos produtos.
O mais importante, nesse primeiro momento, é possuir dados confiáveis de SKU e uma operação minimamente organizada. Além disso, a Agência Brabos trabalha com parceiros e integrações, como a Bling, para apoiar diferentes necessidades de gestão.
Como evitar reclamações em marketplaces durante datas sazonais?
Durante períodos de maior demanda, alguns cuidados se tornam ainda mais importantes. Primeiramente, mantenha o estoque atualizado e trabalhe com prazos de entrega realistas.
Além disso, acompanhe o SAC e estabeleça padrões de resposta para as principais dúvidas dos consumidores.
Dessa forma, a empresa consegue reduzir problemas relacionados a atrasos, falta de estoque e comunicação inadequada.
O que devo revisar primeiro antes de uma campanha?
Antes de participar de uma campanha, comece pelos SKUs que realmente entrarão na promoção. Em primeiro lugar, analise a margem e o estoque disponível.
Posteriormente, confira o prazo de envio e revise as informações do anúncio. Além disso, verifique preço, descrição, imagens e demais elementos que possam impactar a conversão.
Assim, a empresa consegue entrar em uma campanha com uma operação mais preparada e reduzir o risco de problemas durante o período promocional.
